Políticas de envíos

En White Rose, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no lo estás, ofrecemos políticas de reembolsos y devoluciones claras y fáciles de entender. A continuación, te detallamos los pasos y requisitos para realizar una devolución o solicitar un reembolso.

El maquillaje no tiene devolución, sin embargo, lee atentamente nuestras políticas, para que puedas gestionar correctamente tus peticiones, quejas, reclamos o solicitudes (PQRS). A continuación, te explicamos nuestras políticas de envíos, reembolsos y devoluciones para que tengas toda la información clara sobre cómo manejar cualquier inconveniente relacionado con tu pedido.

Los pedidos realizados en White Rose Virtual son procesados en un plazo máximo de 24 horas (días hábiles). Una vez procesado, tu pedido será entregado a la transportadora de tu elección. Los costos de envío son determinados directamente por la transportadora y pueden variar según tu ubicación.
Los tiempos estimados de entrega son entre 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la transportadora. Ten en cuenta que los días sábados, domingos y festivos no cuentan como días hábiles.
Los tiempos de entrega son responsabilidad directa de la transportadora. White Rose Virtual no se hace responsable por retrasos o inconvenientes durante el envío, pero estaremos encantados de asistirte si necesitas más información sobre el estado de tu pedido.

Proceso al Recibir tu Pedido

Al recibir tu pedido, revisa cuidadosamente el estado del paquete. Si notas cualquier daño físico visible, por favor anótalo en la guía de la transportadora antes de firmar la entrega. Esto nos permitirá gestionar cualquier incidencia con el pedido.
Te recomendamos grabar un video continuo mientras abres tu pedido. Este video será necesario en caso de que desees realizar una reclamación por daños o productos faltantes. En caso de no contar con este video, no podremos procesar tu reclamación.

Política de Reembolsos y Devoluciones

En White Rose Virtual, nuestra prioridad es que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, sigue los pasos descritos a continuación.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 2 días posteriores a la entrega del pedido. Solo aceptamos devoluciones de productos que estén en su estado original, sin usar y con su empaque intacto. Productos de cuidado personal, cosméticos abiertos o cualquier artículo en liquidación no pueden ser devueltos.
Para solicitar una devolución, por favor contactanos y explicanos el motivo de la devolución o reembolso. Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para proceder.
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.

Reclamaciones por Daños o Productos Faltantes

En caso de que el producto llegue dañado o incompleto, puedes solicitar un reemplazo o un reembolso. Asegúrate de contar con el video de desempaque como evidencia. Sin este video, no podremos procesar ninguna solicitud de reclamación.
Las reclamaciones solo serán aceptadas dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Después de este plazo, no podremos procesar ninguna reclamación.

COMPRA MAQUILLAJE ONLINE

En White Rose, además de garantizar envíos seguros y un manejo cuidadoso de cada pedido, buscamos sorprender a nuestros clientes con detalles especiales: incluimos regalos en cada uno de los pedidos como muestra de nuestra gratitud y aprecio. Además, para mayor comodidad, ofrecemos la opción de envíos contra entrega en la ciudad de Cali, asegurándonos de que tu experiencia de compra sea fácil, rápida y completamente satisfactoria. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!